Un indicateur de performance ou KPI (Key Performance Indicator) ou même KSI (Key Success Indicator) est une mesure financière et non financière utilisée pour mesurer le progrès vers l’atteinte d’un objectif organisationnel prédéfini. Une fois qu’une organisation a analysé sa mission, identifié l’ensemble de ses intervenants et défini ses objectifs, il est nécessaire de mettre en place la mesure du progrès vers l’atteinte de ces objectifs.
Les KPIs sont les mesures quantifiables, validées, qui reflète les facteurs clés de succès d’une entreprise.
Ils sont différents selon les organisations:
- Un commercial aura parmi ses KPIs le pourcentage de ses revenus issu de clients fidèles.
- Une université se focalisera sur son taux de diplômés.
- Un responsable logistique s’attachera a son taux de service au client et son impact sur le BFR.
- Un financier pilotera les investissements de l’entreprise en s’attachant au ROI….
Quels que soient les indicateurs choisis par l’organisation, ils sont le reflet des objectifs de celle-ci.
Des indicateurs de performances efficaces doivent être établis à long terme, leur formule de calcul ne doit pas évoluer de façon significative (sous peine de fausser les analyses historiques).
C’est le niveau objectif que doit atteindre le KPI qui change selon les décisions stratégiques de l’organisation.
