Beaucoup de choses sont mesurables. Cela ne les fait pas toujours être à l’origine du succès de l’organisation.
Dans la sélection d’indicateurs clés de performance, il est critique de les limiter à ceux essentiels à l’atteinte des objectifs de l’organisation.
Parallèlement, il est important de continuer à limiter le nombre d’indicateurs clés de performance afin de maintenir l’attention de chacun concentrée sur la réalisation des mêmes objectifs.
Cela ne doit pas dire, par exemple, qu’une société aura seulement trois ou quatre KPIs. Il y aura plutôt trois ou quatre indicateurs clés de performance pour la partie top management de la société et toutes les unités auront trois, quatre, ou cinq KPIs qui mesurent l’atteinte des objectifs de la société une fois décomposés au niveau de chaque unité.
Si un des objectifs d’une organisation est d’ « Augmenter la Satisfaction Client », le KPI correspondant sera orienté différemment dans chaque département :
- Le Département Industriel peut avoir un KPI « du nombre d’unités rejetées par l’Inspection de Qualité »,
- tandis que le Service des ventes a un KPI « de nombre de minutes d’attente pour un Client avant qu’un commercial ne réponde ».
L’amélioration par les Ventes et le Département Industriel de leurs Indicateurs clés de performance respectifs aidera l’organisation à améliorer son KPI au niveau top management.
