Un KPI doit être précis, défini clairement, de manière non-équivoque et dans la bonne unité ou en pourcentage / cas pour mille.
Il doit répondre à un objectif quantifié sur une échelle de temps donnée
Exemple de mauvais KPI:
- Titre du KPI: Augmentation des ventes
- Défini: le changement du volume des ventes de mois en mois
- Mesure: Total des ventes par région et au total
- Objectif: Croitre chaque mois
Pourquoi est-ce un mauvais indicateur ?
Considère-t-on un accroissement des ventes en valeur monétaire ou en unités vendues ? Si l’on considère une valeur est-elle au prix catalogue ou prix de vente réel ?
Les retours clients sont ils prix en compte ? Si oui comment ajustent-ils l’indicateur ?
Quel est l’objectif d’augmentation valorisé (en pourcentage, valeur…) ?
Exemple de bon KPI:
- Titre du KPI: Rotation du personnel
- Défini: Le nombre total d’employés qui démissionnent, quelle qu’en soit la raison, plus le nombre de salariés licenciés pour des raisons de performance et ce total divisé par le nombre de salariés au début de l’année. Les salariés perdus en raison des Plans Sociaux ne sont pas inclus dans ce calcul
- Mesure: L’enregistrement de chaque employé dans le système d’information des Ressources Humaines est faite par le service du personnel. La raison et la date (le rendez-vous) de séparation y est inscrite pour chaque salarié ayant quitte l’organisation. Mensuellement, ou sur demande, le service des analyses fait une requête dans ce système et fournit aux chefs de département des rapports sur la rotation. Les graphiques sont postés sur l’Intranet par le service des analyses
- Objectif: Réduire la rotation du personnel de 5% par an
