Mettre en place des indicateurs de performance c’est s’assurer :
- la visibilité de la performance et de l’objectif stratégique
- la rapidité dans les prises de décision
- le pilotage efficace par le management
- le travail en équipe sur la base d’objectifs partagés et mesurables
Dans un cycle « PDCA » (« Plan Do Check Act ») classique, les indicateurs de performance ou KPI sont la concrétisation de la partie « Check »:
- Ils servent à vérifier que les actions faites dans la partie « Do » du PDCA ont porté leurs fruits : ils doivent donc être précis et représentatifs.
- Ils servent aussi à définir les actions correctives de la parties « Act » du PDCA: ils doivent donc être comparables et mesurables pour trouver la meilleure action corrective.
- Enfin, ils servent aussi à travers leurs objectifs à illustrer en chiffres la partie « Plan » du PDCA pour montrer que la vision et la stratégie sont les bonnes.
